法律違反の要求や、一般的な常識では考えられない要求をするなどのハードクレームは、日々の業務にも支障が生じるほどたいへん悩ましいものです。

この研修では、クレームの未然防止から一歩踏み出し、特に苦手意識の強い「難クレーム」「不当クレーム」に対応するために、クレームやトラブルの本質を学び、ケーススタディやロールプレイングを通して、ハードクレームに対する実践的な対応力を身につけます。

また、一人ひとりのクレーム対応能力だけでなく、組織対応能力をも向上する内容となっています。

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