お客様の期待に応え、行動に移して信頼を得るために

お客様の期待に応え商品・サービスを提供し、選ばれ続ける企業・組織になるために、顧客対応の最前線に立つ接客・接遇は最も重要な役割です。

この研修では、型にはまったビジネスマナーを覚えるだけではなく、より良い接客・接遇のために、CS（顧客満足）発想に基づいて「なぜそうした方が良いのか」、「どのような効果があるのか」について理解を図り、顧客対応の基本マナーを再確認し、その徹底とレベルアップをめざします。

１．CS発想の重要性

情緒サービス、機能サービス、喜ばれるポイント、苦情が出るポイント

２．接客・接遇の基本の再確認とレベルアップ

表情・身だしなみ、態度、言葉づかい、名刺交換、電話対応 など

３．場面に応じたロールプレイング（実技訓練）

終了しました。

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